Управление рисками в бизнесе

Управление рисками в бизнесе — это обязательная часть успешного ведения своего дела. Риски появляются на всех этапах работы компании, от старта до масштабирования. Они бывают связаны с финансовыми операциями, международными партнерствами или внутренними процессами. Игнорирование их ведет к серьезным потерям, а выявление и контроль — сохраняют устойчивость бизнеса.

Цель этой статьи — объяснить, что такое управление рисками, зачем его применяют, какие методы анализа существуют, как грамотно организовать процесс.

Значение рисков

Риски — этовозможные события или обстоятельства, которые способны помешать достижению целей компании. Они могут быть либо внешними, либо внутренними. Понимание их природы помогает предвидеть проблемы, снизить их последствия.

Они играют значимую роль в развитии бизнеса, поскольку влияют на его устойчивость, стабильность, конкурентоспособность. Например, финансовые риски ведут к убыткам из-за колебаний валютных курсов или неправильного распределения бюджета. Операционные риски возникают, когда происходят сбои в работе оборудования, логистики или персонала. Юридические риски вызванные внесением изменений в законодательство или судебными разбирательствами, способны заморозить активы компании.

Опасны репутационные риски, возникающие из-за недовольства клиентов, скандалов или просчетов в маркетинговых кампаниях. Клиент быстро реагирует на негативную информацию, особенно в социальных сетях. Это ведет к падению продаж, утере доверия партнеров.

Туристский бизнес-проект, например, сталкивается с такими несвойственными другим отраслям рисками, как сезонность, политическая нестабильность в странах назначения или пандемии. Международные компании, действующие на глобальных рынках, подвержены валютным колебаниям, культурным различиям, изменениям в законодательстве разных стран.

Основные типы рисков:

• Финансовые, связанные с изменением курсов валют, кредитами или инвестициями. Изменение валютного курса меняет цену оборудования, товаров, расходников, закупаемых за границей. Из-за этого планы предприятия, его ценовую политику приходится оперативно менять, что не идет на пользу общему делу.
• Операционные, возникающие из-за сбоев в работе оборудования или ошибок сотрудников. Если рабочие компьютеры сломаются, это может нарушить работу предприятия, что приведет к потере ресурсов, времени, денег. То же самое может произойти из-за ошибок сотрудников, их невнимательности или некомпетентности.
• Юридические, вызванные изменениями законодательства или судебными спорами. Если компании приходится отвечать на судебные иски, это отнимает много времени, ресурсов, средств. Кроме того, почти всегда это – удар по репутации, даже если суд в итоге встанет на сторону предприятия-ответчика. Изменения в законах также могут вынудить компанию нарушить закон. Нужно отслеживать все новшества в законах, регулирующих отрасль.
• Репутационные, влияющие на доверие клиентов или партнеров. На появление репутации уходят годы, а разрушить ее можно за один день. Если раньше потерять репутацию можно было из-за низкого качества продукции или услуг, то теперь бывают случаи, когда предприятия лишались клиентов из-за грубого или неосторожного высказывания руководства или кого-то из сотрудников.
• Международные, связанные с работой на глобальных рынках или взаимодействием с зарубежными партнерами. Для российского бизнеса эти риски особо актуальны. Это связано с обострением отношений между Россией и коллективным Западом в последние несколько лет. Страны Запада вводят санкции против отечественных организаций, что ограничивает возможность их работы за рубежом. Из России ушли многие иностранные партнеры. Это вынудило компании быстро искать им замену внутри страны или в дружественных государствах. Это не всегда удавалось сделать, а если удавалось, то альтернатива не всегда была равноценной. Другой момент связан с игнорированием культурных норм других стран. Были случаи, когда компании попадали в скандалы, выпуская на мировой рынок товары, название которых на других языках звучало оскорбительно, вульгарно или комично.
• Технологические, вызванные устареванием оборудования или программного обеспечения. Надо следить за всеми инновациями, новшествами, которые пойдут на пользу предприятию. Стоит ослабить контроль, и бизнес начнет отставать от более проворных конкурентов.
• Экологические, такие как природные катастрофы или экологические штрафы. Это свойственно для промышленных или сельскохозяйственных организаций, работа которых связана с влиянием на экологию. Они применяют технологии снижения этого влияния, но иногда происходят неприятные эксцессы, ведущие к загрязнению окружающей среды. Последствия могут быть серьезными.
• Кадровые, связанные с текучестью персонала или его недостаточной квалификацией. Компании гоняются за сотрудниками, переманивают их к себе. Если компания не обеспечивает работникам высокую зарплату, хорошие условия труда, социальную защиту, они начнут переходить к конкурентам. Останутся слабые, ленивые, некомпетентные сотрудники, которых больше никуда не берут.

Каждый из этих типов требует подхода и внимания. Например, финансовые риски можно снизить путем диверсификации активов, а технологические — внедрением технологий, регулярным обучением персонала. В случае кадровых рисков нужно изыскивать средства для повышения зарплаты, налаживать условия труда, обеспечить приятную дружелюбную атмосферу в коллективе.

Зачем управлять рисками

Управление необходимо для обеспечения стабильности, долгосрочного успеха бизнеса. Без него компания становится уязвимой перед непредвиденными ситуациями, которые могут привести к финансовым потерям, снижению конкурентоспособности или даже ликвидации бизнеса. Особенно важно учитывать то, что угрозы могут возникать как внутри компании, так и за ее пределами, например, на международном уровне или в условиях нестабильной экономической ситуации.

Преимущества управления рисками:

• Защита капитала или ресурсов компании от потерь.
• Снижение вероятности кризисных ситуаций, таких как банкротство или судебные разбирательства.
• Улучшение качества принимаемых решений благодаря анализу возможных последствий.
• Повышение доверия со стороны инвесторов, клиентов, партнеров.
• Возможность адаптироваться к переменам на рынке, включая колебания спроса или появление конкурентов.
• Снижение влияния внешних факторов, таких как политическая нестабильность или природные катастрофы.
• Создание условий для стабильного роста, масштабирования бизнеса.
• Понижение операционных издержек за счет предотвращения сбоев, просчетов, ошибок.
• Обеспечение соответствия законам, международным стандартам, культурным нормам.
• Формирование культуры ответственности, осознанности среди сотрудников.

Например, туристский бизнес особенно подвержен таким сезонным колебаниям и внешним факторам, как пандемии или изменения в правилах пересечения границ. Управление рисками помогает организациям снизить потери, находить новые возможности для роста.

Методы анализа

Анализ — это процесс выявления, оценки, классификации потенциальных угроз. Он позволяет понять, какие угрозы наиболее опасны, разработать план их нейтрализации. Правильно выбранный метод анализа помогает не только предвидеть проблемы, но и находить эффективные решения для их предотвращения.

Основные методы анализа:

• SWOT-анализ — помогает оценить сильные и слабые стороны компании, а также выявить внешние возможности, угрозы. Этот метод особенно полезен для реализации стратегического планирования.
• Анализ PESTEL — учитывает политические, экономические, социальные, технологические, экологические, правовые факторы. Он помогает понять влияние внешней среды на бизнес.
• Карты угроз, где угрозы ранжируются по двум параметрам: вероятности возникновения, масштабу последствий. Это помогает определить приоритеты в управлении угрозами.
• Сценарный анализ — позволяет смоделировать возможные ситуации, их последствия. Этот метод особенно полезен для прогнозирования кризисных ситуаций.
• Анализ показателей (KPI) — помогает отслеживать действенность текущих процессов, выявлять слабые места.
• Интервью, опрос, анкетирование сотрудников — собирает информацию о потенциальных угрозах внутри компании. Это помогает учитывать мнение всех участников процесса.
• Статистический анализ данных — использует исторические данные для прогнозирования будущих угроз. Этот метод особенно актуален для финансового планирования.
• Экспертная оценка, основанная на мнении специалистов в конкретной области. Она помогает получить профессиональный взгляд на проблему.
• Метод Дельфи, при котором группа экспертов последовательно оценивает угрозы, пока не будет достигнут консенсус. Это помогает снизить субъективность.
• Анализ деревьев решений — позволяет визуализировать возможные варианты действий, их последствия. Этот метод полезен для выбора оптимальной стратегии.

Компания Enterconsulting специализируется на помощи бизнесу в управлении рисками. Мы предлагаем решения для систематизации процессов, регламентации деятельности, повышения эффективности. Например, эксперты компании проводят детальный анализ текущего состояния бизнеса, выявляют слабые места, предлагают конкретные шаги для их устранения.

Этапы управления

Управление состоит из нескольких этапов, каждый из которых важен для достижения результата. Управление угрозами — это многоступенчатый процесс, который требует внимательного подхода, систематизации действий. Каждый этап играет важную роль в обеспечении устойчивости бизнеса, снижения потенциальных угроз.

Первый этап — идентификация угроз. На этом шаге нужно выявить все возможные угрозы, которые могут повлиять на деятельность компании. Это можно сделать с помощью анализа данных, опросов сотрудников или консультаций с экспертами. Например, финансовые риски бывают связаны с колебаниями валют, а операционные — с поломкой оборудования. Нужно учитывать как внутренние факторы, такие как ошибки персонала, так и внешние, например, изменения законодательства или экономические кризисы.

Следующий этап — оценка угроз. После того как угрозы выявлены, их необходимо проанализировать по двум параметрам: вероятности возникновения и масштабу последствий. Это помогает определить, какие угрозы требуют немедленного внимания, а какие можно отложить. Например, высокая вероятность и последствия сигнализируют о необходимости срочных мер. Если же угроза не слишком вероятна, то ее устранение можно временно отложить, не упуская ее из вида. Оценка угроз также позволяет расставить приоритеты, распределить ресурсы.

После оценки переходят к планированию мер. На этом этапе разрабатываются стратегии для снижения или устранения угроз. Например, для защиты от финансовых потерь можно использовать страхование или создать резервный фонд. Для снижения операционных угроз внедряют автоматизацию процессов или обучают сотрудников. Планирование должно быть гибким, чтобы компания могла адаптироваться к изменениям.

Заключительный этап — мониторинг, контроль. Управление не заканчивается после разработки плана. Необходимо постоянно отслеживать ситуацию, чтобы своевременно реагировать на новые угрозы или изменения в существующих. Например, внедрение системы KPI помогает оценивать действенность принятых мер. Регулярный анализ позволяет корректировать стратегии, поддерживать устойчивость бизнеса.

Эти этапы создают цикл непрерывного совершенствования, который помогает компании оставаться устойчивой. Каждый шаг требует внимания, ресурсов, но результаты окупаются за счет снижения потерь, повышения конкурентоспособности.

Советы и рекомендации

Грамотное управление требует не только знаний, но и правильного подхода. Нужно понимать, что риски являются неизбежной частью бизнеса, потому их нельзя полностью устранить. Однако можно научиться снизить их влияние или использовать в своих интересах.

Первое, на что стоит обратить внимание, — это создание культуры управления рисками внутри компании. Все сотрудники, от руководителей и менеджмента до рядовых специалистов, должны понимать важность этого процесса. Регулярные тренинги и обучающие программы помогают повысить осведомленность команды, снизить вероятность ошибок. Например, в туристском бизнесе нужно обучать персонал работе с клиентами, чтобы снизить репутационные потери.

Второй нужный аспект — использование технологий. Программы для анализа данных, прогнозирования, мониторинга позволяют выявлять проблемы на ранних этапах. Это особенно актуально для международных компаний, которые сталкиваются с различными законодательными требованиями или валютными колебаниями. Автоматизация процессов также снижает вероятность человеческих ошибок, которые часто становятся причиной операционных угроз.

Третий совет — регулярно обновлять планы управления. Бизнес, внешняя среда постоянно меняются, потому стратегии, которые работали вчера, могут оказаться неэффективными сегодня. Например, финансовый кризис или изменения в законодательстве могут потребовать корректировки подходов. Нужно быть готовым адаптироваться к новым условиям, своевременно вносить изменения.

Четвертое правило — формирование резервного фонда. Финансовая подушка безопасности помогает компании справляться с непредвиденными расходами, такими как ремонт оборудования или компенсация убытков клиентам. Это особенно важно для малого и среднего бизнеса, где ограниченные ресурсы могут стать серьезным препятствием при возникновении кризисных ситуаций.

Наконец, не стоит недооценивать роль экспертов. Если внутренние ресурсы компании ограничены, привлечение профессионалов может стать определяющим решением. Компания Enterconsulting предлагает комплексные услуги по анализу рисков, разработке стратегий для их снижения. Специалисты помогают выявить слабые места, внедрить методики, обеспечить долгосрочную устойчивость бизнеса.

Управление рисками — это не разовая задача, а постоянный процесс, который требует внимания, нервов, ресурсов. Однако его результаты окупаются за счет повышения стабильности, снижения потерь, создания условий для успешного развития компании. Инвестируя в управление угрозами сегодня, вы обеспечиваете безопасность, успех, процветание бизнеса завтра.