Менеджер по внутреннему контролю качества

Внутренний контроль качества и безопасности превращается в неотъемлемый элемент стратегии любой организации. В данной статье мы подробно рассмотрим понятие внутреннего контроля качества, его этапы, преимущества, которые могут получить организации от внедрения эффективных систем контроля.

Что такое внутренний контроль качества

Это мероприятия, направленные на обеспечение соответствия процессов, продукции и услуг установленным внутри компании стандартам и требованиям. Эта система включает в себя проверку процессов, анализ результатов, а также внедрение корректирующих действий.

• Оценка соответствия продукции и услуг внутренним стандартам — это первый шаг, который позволяет выявить, насколько текущие процессы и результаты соответствуют установленным критериям.
• Далее, проведение регулярных проверок и аудитов. Регулярные проверки помогают выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях.
• Разработка и внедрение процедур и положений — создание подробных указаний и стандартов работы помогает всем сотрудникам понимать свои обязанности.
• Анализ и коррекция выявленных недостатков — систематический анализ предоставляет возможность выявлять проблемы и подготавливать действенные решения для их устранения.

Эта система минимизирует риски, связанные с несоответствием стандартам и способствует повышению уровня доверия со стороны клиентов и партнеров, что воздействует на репутацию организации.

Этапы работ

Организация внутреннего контроля качества состоит из следующих этапов:

• Анализ текущего состояния. Происходит оценка существующих процессов и выявление недостатков. Это включает в себя анализ документации, интервьюирование сотрудников и изучение отзывов клиентов.
• Разработка процедур — на основе проведенного анализа разрабатываются документы, регламентирующие порядок контроля. Это включает создание стандартов, методик и инструкций, которые должны быть понятны и доступны всем сотрудникам.
• Обучение персонала — важно, чтобы все сотрудники понимали, как действовать в соответствии с установленными процедурами. Проведение тренингов помогает обеспечить необходимый уровень знаний и навыков.
• Проведение проверок — мониторинг результатов позволяет выявлять несоответствия и моментально реагировать на них. Это включает внутренние проверки и внешние аудиты.
• Корректирующие действия — на базе результатов проверок разрабатываются и внедряются мероприятия по устранению недостатков. Важно, чтобы эти действия были документированы и отслеживались.

Данные этапы помогают в создании системы, которая будет результативно функционировать и отвечать требованиям законодательства Российской Федерации, приказам и стандартам, установленным Министерством здравоохранения.

Почему мы?

Компания Enter Сonsulting предлагает продукты и консультации, которые помогут вам внедрить эффективные системы внутреннего контроля качества в вашей организации. Наши программы обучения основаны на реальных кейсах и примерах, что позволяет участникам сразу применять полученные знания на практике. Мы следим за изменениями в законодательстве и обеспечиваем актуальность предоставляемого материала. Enter Consulting разрабатывает программы обучения, адаптированные к конкретным потребностям и особенностям бизнеса.

• Наша компания предлагает не просто некий курс, предназначенный для новичков, а разработку системы с нуля. Для начала необходимо иметь внутреннюю регламентацию, на соответствие которой и будет идти контроль. 
• Недостаточно просто иметь внутреннюю регламентацию - важно ее ключевые компоненты учеть в должностных инструкция и системах мотивации сотрудников, иначе регламенты превращаются в обычные необязательные к исполнению справки. 
• Регламенты складываются в свод систем управления компанией, и требуется спроектировать отдел внутреннего контроля качества, функционалом которого будет находить отклонения от регламентов. 

Enter Consulting предлагает индивидуальные консультации и разработки документации, адаптированные под конкретные потребности вашей организации, включая анализ потребностей и практическое сопровождение. Задачей нашей компании является превратить организацию клиента из “государства” без четких законов и контроля в высокоэффективную систему.  Продолжая метафору государства наша цель — помочь гражданам, то есть сотрудникам компании, действовать в среде прозрачного объективного контроля .

Наши кейсы

Несколько кейсов, которые демонстрируют результативность нашего подхода:

• В одной из медицинских клиник мы осуществили полный аудит существующих процессов. На основе анализа разработали новые утвержденные стандарты и процедуры, что позволило снизить количество ошибок при ведении документации на 30%.
• Для крупной девелоперской компании мы разработали и внедрили систему внутреннего контроля, которая включала периодические проверки соответствия внутренних стандартов на всех этапах бизнес-процесса. Это позволило компании сократить количество несоответствий и должным образом улучшить свою позицию на рынке, компания входит в ТОП-10 в своем сегменте и регионе.
• В сети кафе мы провели обучение сотрудников правильному применению внутренних регламентов и внедрили систему мониторинга. В результате уровень ошибок и нарушений внутренних стандартов снизился на 40%.

Внутренний контроль качества является ключевым элементом для повышения результативности в любой сфере . Внедрение систем контроля позволяет организациям минимизировать риски, улучшить репутацию и повысить доверие клиентов. Обучение персонала и регулярные проверки обеспечивают соответствие стандартам и способствуют постоянному совершенствованию процессов.

Цель услуги:

Обеспечить соблюдение регламентов и стандартов компании для повышения эффективности системы.

Функции менеджера по внутреннему контролю качества (МВКК):

• Проверка соответствия фактической работы утвержденным правилам и регламентам.

• Составление отчетов для руководителя с выявленными нарушениями и их анализом.

• Формирование дисциплины среди сотрудников, подчеркивая важность выполнения регламентов.

Принцип работы:

МВКК — это как «камера на дороге», фиксирующая нарушения системы, даже если они не всеобъемлющие. Сам факт контроля мотивирует сотрудников следовать регламентам, что увеличивает результативность.

Преимущества:

• Руководитель получает четкие данные о применении системы без лишних усилий.

• Уменьшение нагрузки на руководителя, освобождая его для стратегических задач.

• Повышение эффективности работы команды через соблюдение стандартов.

Как это работает:

• Подключение к CRM-системам для отслеживания процессов.

• При необходимости разработка регламентов, если их нет.

Результат:

Свободный руководитель, сосредоточенный на развитии бизнеса, а не на контроле.